失敗より学ぶ
今日は、兼ねてから弊社の問題である
個人主義が顕在化しました
朝現場に行くと、担当者自身が想定していた
工事より量が多かった
そして、材料も足らないので、
自分で買いに行きました
更に時間がなくなり、追い詰められた
エージェントは、自分のやり方とは違う仕事を
しました。結果トラブルがおこり
手直しになり、お客様に多大なる御迷惑をかけて
しまいました。申し訳ありませんでした
しかし、一番の問題は、トラブルがおきても
相談出来ない組織のあり方が
最大の問題です
相談は、とても大事なのですが
相談する形が出来ていない会社組織が
一番問題です。エージェントは、申し訳なさそうに
私に報告してくれました
未然に予知して防げなかった私を許して下さい
辛い思いをさせて、本当にすんませんでした
そして、言いにくいことを報告してくれて
ありがとうございます
御迷惑をおかけしたお客様にどう償うかが
これからの課題です